Friederich Glasl konflikttrappe. Teori og model.

Baggrund

Professor Friedrich Glasl har udviklet konflikttrappen med de ni trin. Han har bla. Arbejdet for UNESCO. I dag er han tilsluttet Universitetet i Salzburg med speciale i organisations udvikling og konflikt ledelse. Han har skrevet mange lærebøger.

Friedrich Glasl ser ikke konflikttrappen som en stigning op i et højere og højere konflikt niveau, men en nedstigning i stadig dybere, primitive og umenneskelige former for konflikt.

Hans mener, at hvis du ikke gør en indsats, kan konflikten komme ned på niveauer, hvor det koster både på det menneskelige, det organisatoriske såvel som det økonomiske niveau. Det er ligesom en sump, du glider bare længere og længere ned, og sidder dermed mere og mere fast i konflikten.

Om modellen

Overordnet er modellen opbygget i tre faser – med tre trin hver fase – altså ni trin i alt. Vi bevæger os nedad i modellen jo værre konflikten bliver.

På trin I, som dækker de første tre trin drejer konflikten sig om sagen. Vi kan sagtens have forskellig meninger om sagen, men vi går efter bolden og ikke personen.

I fase II, som dækker trinnene 4 til og med 6 føler konfliktens parter begge, at de trods al god vilje nu ikke længere kan lukke øjnene for den kendsgerning, at modparten er en idiot/er inkompetent/ondskabsfuld osv. Der kan kun opnås et resultat på modpartens bekostning.

I fase III, som dækker de sidste tre trin i modellen er konflikten så stor, at vi nu forsøger at udslette modparten – også selvom det koster egne tab. Det er faktisk en form for krig. Skidt med at vi taber en ordre, bare det gøre mere ondt på den afdeling vi ikke kan lide!

De ni trin

Trin 1

På diskussions trinnet er konflikten knap nok en konflikt. Parterne finder det interessant at udveksle synspunkter og har noget ud af at lytte til hinanden. 

Trin 2

På trinnet Taktisk argumentation er parterne reelt ikke længere interesseret i at komme til at forstå hinanden. Det, de hver for sig er optaget af, er, hvordan de kan finde huller og svagheder i modpartens argumentation – og evt. selv finde det afgørende argument, der kan sætte den anden skakmat. Der er derfor ingen udvikling i diskussionen, og når den slutter, står begge parter i realiteten, hvor de hele tiden har stået. 

Trin 3

På trinnet - Handlinger i stedet for ord - beslutter en af parterne sig for at ”skære igennem” og selv gennemføre det, han/hun selv synes er fornuftigt. (Man kan evt. benytte sig af den andens fravær, ferie el.lign.). Når den anden part finder ud af dette, bliver han/hun vred. 

Trin 4

Som følge af denne vrede danner den forbigåede part sig efterhånden et fjendebillede af modparten – som dog meget hurtigt følger efter med et tilsvarende billede. Begge søger at vinde allierede, og de, der forsøger at holde sig neutrale, kan risikere at blive sat under pres for at vælge side. 

Når parterne hver for sig beskriver det hidtidige forløb, begynder deres beskrivelser nu af afvige stærkt fra hinanden. Nu går vi efter manden – ikke efter bolden. 

Trin 5

På trinnet - Ansigtstab - forstærkes fjendebilleder så meget, at én af konfliktens parter måske forløber sig – eller også arrangerer den ene en situation, der ydmyger den anden. Den, som mister selvbeherskelsen, risikerer at blive syndebuk eller kørt ud på et sidespor. 

Trin 6

På et tidspunkt griber en af parterne – ofte ham eller hende, som har følt sig ydmyget på trin 5) til regulære trusler. Det kan fx være en skriftlig advarsel (”På foranledning af … skal det herved indskærpes, at …”) – eller bitre ord (”Det får konsekvenser”). 

Trin 7

På trinnet - selektivødelæggelse - finder begge parter det nødvendigt at lade handling følge ord og give den anden en smagsprøve på, at man mener det alvorligt, og at man besidder den fornødne styrke til at effektuere de fremsatte trusler. 

Trin 8

På trinnet – Ødelæggelse af centret - optrappes krigen med det formål at gøre modparten ukampdygtig – med færrest mulige omkostninger for en selv. Dette gribes an med samme professionalisme som en ”rigtig” krig. 

Trin 9

På dette sidste trin bliver parterne så forbitrede, at de bliver ligeglade med, om de selv går til – blot de kan tilføje modparten ny smerte eller lidelse. Dette er et remt ”selvmords” stadie. Alle acceptere at miste arbejdet eller at virksomheden går ned!

Håndtering af konflikter og kritik af modellen

Hvordan du kan håndtere konflikter i de tre faser og kritikken af modellen kan du se og høre i Konflikttrappe II, som også er placeret på Forklarmiglige