Marketingmix

For at opnå et bedre resultat end konkurrenterne i selve branchen, opstillede Porter fire mulige konkurrencestrategier i bogen ”Competitive Advantage” fra 1985.  Disse fire strategier skal ses som en fortsættelse af Porters Five Forces. Men nu drejer det sig specifikt om, hvordan en virksomhed kan opnå en fordelagtig konkurrenceposition i selve branchen.

Marketingmix består af 4 dele:

• Produkt
• Pris
• Promotion
• Place (distribution).

Disse 4 dele fungerer som en slags knapper, man kan skrue på for at målrette sin ydelse til et konkret segment.

Vi tager udgangspunkt i Coca Cola. Alle drikker Coca Cola – så enkelt er det. Og så alligevel ikke.

Coca Cola har forskellige varianter – sukkerfri og forskellige smage.

Når du skal målrette en kampagne til et bestemt segment, fx de unge, så skal de se på, hvilket produkt unge mellem 20 og 25 drikker og hvilken pris, de vil betale for det. Derudover skal reklamen – altså promotion rettes til netop denne målgruppe og reklamen skal vises, der hvor de unge ser den. Typisk de Sociale Medier. Endelig skal det overvejes, hvor de unge i denne aldersgruppe typisk køber deres Coca Cola. Måske i 7 eleven butikkerne i stedet for et supermarked.

De 4 P’er bruges til produkter. Hvis det er en serviceydelse, så kommer der tre parametre mere på – så det bliver til 7 parametre.

Serviceydelser er kendetegnet ved, at produktet ”konsumeres”, mens man er på stedet. Det kan være en middag på en restaurant eller en tur hos frisøren.

Så produktet bliver en oplevelse som finder sted på det bestemte tidspunkt. Ydelsen kan ikke gøre om.

De tre ekstra parametre er:

People – personale. Dem der serverer og giver den service, man får. Det er afgørende for oplevelsen, at man føler sig godt betjent og set.

Physical Evidence – fysiske ”beviser”. Rummet og indretningen – borddækningen, lyden osv. Oplevelsen af at sidde i rummet.

Processer – får man en god oplevelse som kunde. I restauranten er det vigtigt, at maden kommer ind på samme tid til alle omkring bordet. At retten er varm osv.